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斯年呼叫中心

日期:2010/9/3 15:12:00    查看:1025
 
产品简介
呼叫中心业务系统是必不可少的业务管理系统。以电话为主,结合短信、传真等方式,提供了会员与服务商之间、服务商之间紧密、高效的沟通。同时,通过后台的业务支持系统,能随时等到所需的业务数据、电话预订员生产力报表、电话录音记录等,为运营服务提供重要工具。强大、详细的会员数据资料,成为电话服务商最宝贵的财富,为开展个性化的客户服务提供了基础。
斯年科技开发的呼叫中心系统中采用的交换机可以支持:西门子hipath3000/4000系列,松下TDA系列,avaya,北电和阿尔卡特等多种品牌的交换机。

呼叫中心系统的主要功能
多种媒体的客户沟通手段:手机、电话、网站、email、短信、传真等
特色功能
网上预约
预约短信确认
传真确认
强大的会员数据管理功能
特色功能
会员奖励
电话录音功能
电话自动语音导航
特色功能
业务流程可定制
传真服务
订单管理
业务数据结算报表及流水报表
实时监控工具
电话预订业务管理系统规划
系统设计目标与原则

根据电话业务服务商目前的实际情况及将来的发展需求,为电话预订服务商量身打造一套小型电话预订业务管理系统,满足客户未来五年内的业务发展的需要。同时充分考虑系统的先进性和可扩展性,最大限度的保证客户的投资。

系统网络图

硬件资源支持
服务器平台
服务器(使用品牌工控机加语音卡)
数据库服务器1台(P4 服务器)
通讯服务器1台(可以和数据库服务器共用,要求有互联网连接,双网卡)
预订员及中心经理
普通台式电脑(有公司内部局域网连接)
电话机或头戴式电话

软件资源支持
操作系统:windows 2000 server
数据库:SQL Server 2000

系统功能
自动语音应答(IVR)
智能选择座席(ACD)
自动传真功能(IFR)
人工座席应答
来电号码的显示与客户资料的自动弹出
客户资料的电脑查询与录入
来电数据查询统计
预留电子商务处理接口
VR多通道数字录音系统
短信系统

系统性能
斯年呼叫中心系统定位于新一代的客户服务中心系统,突破传统交换机的限制,把语音、传真、会议、网络电话等功能融合为一体,统一在智能数字交换机上,系统的整体性能达到了电信级的标准。
本系统改变了构建呼叫中心的交换体系和网络结构,使系统具有高稳定性,优化数据流程,免去了面向语音卡和交换机的双重编程,开发和维护简单灵活。
提供7*24小时不间断服务。
主要硬件设备采用工业标准设计,整体性能达到了电信级的标准。
关键设备采用双机热备份。
具备双路电源供电和备用直流电源。
对外统一的电话号码。
提供标准答案和灵活的后台查询功能。
提供电话、自动语音、传真三种联系方法。
软件操作方便、简洁、易用。
可视化的系统流程编辑和修改。
电话直接编辑、修改语音。
值班员可增减。
规模可扩充(如中继线等)。
功能可扩充。
采用开放性软件设计,可与各种系统衔接。
 

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