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阿尔卡特 OXE系列

日期:2010/10/1    查看:866
 

典型案例:云南省质量技术监督局

   

  上海斯年为云南质量技术监督局打造了专业的呼叫中心系统,采用斯年自主开发的CTI中间件,配合阿尔卡特 OXE系列交换机,共含36个坐席,30IVR,配及录音、报表等功能,其中录音是采用先进的IP录音方式。该系统采取IP分布式呼叫中心系统不仅能支持语音电话,还能提供包括音频视频在内的多媒体通信;不仅能支持传统的电话终端,还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式;不仅提供了完整的坐席功能,还具有实用的呼叫中心管理体系。

   该系统的建成,便于广大市民的对各类产品质量问题的查询、咨询、反馈,另将提供热点问答、消费指南、政策解读等各类语音自助服务。市民拨打热线电话拥堵的情况即将大大缓解,更多的信息能够及时反馈到局里,利于提高监督机构打击假冒伪劣、不合格产品的力度和速度

 
成功案例:
    上海承大网络(公积金)、南昌广电、宁波鄞州广电、邵阳广电、莆田广电、上海江桥收费站、上海人本集团

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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