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上海斯年为拉卡拉搭建95016客服呼叫中心平台

日期:2016/10/28 15:03:41    查看:141
 
拉卡拉控股旗下包括拉卡拉支付集团和考拉金服集团,是国内领先的综合金融服务平台,首批获得了央行颁发的第三方支付牌照。秉承普惠、科技、创新、综合的理念,拉卡拉打造了底层统一,用户导向的金融服务共生系统。拉卡拉支付集团在国内第三方移动支付领域和线下银行卡收单行业长期保持交易规模前三,通过“线上+线下”、“硬件+软件”的形式提供个人支付、商户收单、征信等业务。考拉金服集团是国内首批将大数据与征信模型相结合并融入到产品服务的金融平台,涵盖信贷、理财、保理、融资租赁和社区金融等业务领域
上海斯年为拉卡拉搭建了以avaya电话交换机为基础的95016客服呼叫中心平台,该平台覆盖北京、上海、成都、广州等多个客户呼叫中心,外线超过600线,人工坐席超过1000个,自助服务并发数超过240路,统一使用上海斯年自主开发的业务系统。该平台已平稳运行三年,日均呼入量接近3万,高峰时段(由银行的突发状况导致,无法预期的)会突然暴增至2-3倍的呼入量,该平台都能安然的承受由此带来的压力。
 

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