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软交换呼叫中心

日期:2016/10/28 17:01:17    查看:166
 

随着通信网络和技术的发展,从早先的模拟通信到数字通信,而今出于三网融合、三网合一的需要发展到基于IP协议、“云”架构的通信。让人们无论任何时间、任何地点,可以通过任何设备、任何网络,获得数据、图像和声音的自由泛在化通信。但是传统的呼叫中心存在不少问题,首先是它对新兴的CTI(计算机与电话集成)和VoIP支持不够,而且传统的PBX都采用的是专用技术,缺乏开放性和标准性

软交换系统有效地整合了各种电话交换(PBX)、客户关系管理(CRM)、自动语音话务台(IVR)、自动话务分配(ACD)、通话详单(CDR)、录音(Recording)、语音、会议、传真、VOIP网关等所有功能设备充分融入了先进的VOIP技术,坐席数量可任意伸缩,支持分散部署/集中受理、集中部署/分散受理的VOIP组网方式

    软交换系统提供基本的通信和录音服务,通过模拟用户网关实现模拟话机接入,数字中继网关提供E1接口实现和PSTN和用户原有PBX互联,系统提供专用的TSAPI接口实现和第三方的呼叫中心系统互联,供第三方系统进行业务集成。

 

 
系统优势

高可靠性

呼叫控制设备支持双机热备;会议与录音的资源模块支持热备;中继、接入、用户接入等模块均有独立的电源和CPU,任何一个模块出现故障均不影响其他模块使用。

多路由组网能力

系统可智能选择数字中继(NO.1、NO.7、PRI、Q.SIG),模拟中继,专线路由(E&M),IP路由(H.323,SIP,MGCP)组网。

强大的话务处理能力

能实现一键呼叫、一键组呼。

系统采用Intel处理器,BHCA大于5万次。

呼叫建立平均时延<100ms

更强的维护能力

系统配备专业的本地网管维护软件,可轻松配置。如有故障,也是一目了然,可迅速恢复。
 
成功案例:
吉林水务集团、环迅支付等
 

 

 

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